Veel Gestelde Vragen

1. Orderbevestiging

We zijn zo blij dat je iets hebt gevonden waar je van houdt bij Deux Par Deux ! Nadat uw bestelling is geplaatst, sturen wij een orderbevestiging naar het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft opgegeven.

Als u een fout aantreft in uw orderbevestiging, neem dan contact met ons op neem contact met ons op en wij zullen uw bestelling aanpassen. U kunt de details van uw bestelling ook bekijken door in te loggen op uw Deux par Deux -account en op te klikken .

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u nog een e-mail met een verzendbevestiging en een trackingnummer. Je kunt je pakket volgen, zodat je precies weet wanneer je je schattige nieuwe aankopen kunt verwachten!

2. Orderverwerking

We willen dat je zo snel mogelijk kunt genieten van je aankoop, daarom worden de meeste bestellingen binnen 1 werkdag verwerkt. Bestellingen moeten worden verwerkt voordat ze kunnen worden verzonden.

Bestellingen die na 13.00 uur (EST) worden geplaatst, kunnen de volgende werkdag worden verwerkt. Bestellingen die in het weekend en op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag vanaf 8:00 uur (EST) verwerkt.

Houd er rekening mee dat de verwerkingstijden kunnen variëren, vooral tijdens piekperiodes.

3. Uw bestelling wijzigen of annuleren

Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd zolang ze niet zijn ingepakt of verzonden. We willen dat je van je nieuwe items houdt, dus we zullen ons best doen om tegemoet te komen aan eventuele wijzigingen die je moet aanbrengen.

Om uw bestelling te wijzigen:

op uw Deux par Deux -account
Klik op de tabblad aan de linkerkant
Onder Bewerken, selecteer het onderwerp van uw verzoek
Vul het contactformulier in en stuur ons uw verzoek

Als u problemen ondervindt bij de toegang tot uw Deux par Deux -account, alstublieft neem contact met ons op zodat wij u kunnen helpen uw bestelling aan te passen.

Wat moet ik doen als een artikel ontbreekt in mijn pakket?

Maak je geen zorgen, je hebt 7 dagen de tijd om contact met ons op te nemen en ons te laten weten dat er een artikel ontbreekt in je pakket. Wij zullen het artikel dan zeker naar je opsturen. Stuur ons een e-mail op ecommerce@deuxpardeux.com met de pakbon.

4. Bestelstatus

Om uw bestelstatus te verifiëren:

op uw Deux par Deux -account
Klik op de tabblad aan de linkerkant
Onder de Toestand kolom, wordt de bestelstatus als een van beide gemarkeerd Ontvangen, in behandeling of verzonden

Ontvangen status betekent dat uw bestelling succesvol is aangemaakt

In proces status betekent dat uw bestelling is goedgekeurd en dat uw schattige nieuwe items worden ingepakt

Verzonden status betekent dat uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden en een trackingnummer heeft gekregen

5. VRAGEN?

Kan ik mijn bestelling wijzigen, artikelen toevoegen of artikelen verwijderen?

We snappen het - soms verander je van gedachten. De huidige status van uw bestelling bepaalt echter of u wijzigingen kunt aanbrengen. Als u wijzigingen wilt aanbrengen, alstublieft neem contact met ons op zo spoedig mogelijk.

Zodra uw bestelling is ingepakt en verzonden, kunnen we geen artikelen meer wijzigen, toevoegen of verwijderen.

Als u artikelen wilt toevoegen, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen. Als u om welke reden dan ook artikelen wilt verwijderen, moet u doorgaan met retourneren zodra u uw bestelling heeft ontvangen.

Voor het retourneren van artikelen verwijzen wij u naar onze TERUGSTUURBELEID.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Neem contact met ons op zodra u besluit uw bestelling te annuleren. Als het niet is verzonden, zal ons klantenserviceteam de nodige stappen ondernemen om uw bestelling te annuleren.

We kunnen uw bestelling niet meer annuleren zodra deze is verzonden. Als u al een verzendbevestiging met trackingnummer heeft ontvangen, moet u dit doen doorgaan met retourneren.

Ik heb mijn bestelling meer dan 24 uur geleden ingediend, maar ik heb nog steeds geen e-mail met orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer uw spammap en zorg ervoor dat ecommerce@deuxpardeux.com staat in de lijst met veilige afzenders van uw e-mailaccount. Dit voorkomt dat het antispamfilter toekomstige communicatie blokkeert.

Als u nog steeds geen e-mail met orderbevestiging ontvangt, neem contact met ons op. Mogelijk is er een fout opgetreden in verband met het e-mailadres dat u heeft opgegeven.

Ik heb per ongeluk het verkeerde verzendadres ingevoerd. Kan het worden opgelost?

Tenzij uw bestelling al is verzonden, is het antwoord ja. Zolang je bestelling maar binnen is Ontvangen of In proces status, kunnen we uw verzendadres wijzigen. Neem contact op met ons klantenserviceteam met uw bestel-ID-nummer zodra u de fout opmerkt, en wij zullen uw bestelling bijwerken met het juiste adres.

1. Prijzen en valuta

De prijs en valuta van een artikel variëren afhankelijk van het land waarnaar het wordt verzonden. We ondersteunen de valuta's $CAD, $USD, €EUR en £GBP.

Kies je land in de rechterbovenhoek van elke Deux par Deux pagina en de prijzen en valuta worden dienovereenkomstig aangepast.

2. Rechten en belastingen:

Omzetbelasting wordt in rekening gebracht tegen de toepasselijke federale en provinciale tarieven van de provincie waarnaar de bestelling wordt verzonden. Bij levering zijn er geen invoerrechten verschuldigd.

In bepaalde provincies gelden belastingvrijstellingen voor baby- en kinderkleding:

Provincies	Belastingtarief (%)	Belastingvrij tarief (%)
Ontario	13%	5% *
Nova Scotia	15%	5% *
Prince Edward eiland	15%	5% *

*Houd er rekening mee dat de reguliere belastingtarieven van toepassing zijn op verzendkosten

3. Betalingsveiligheid

Op Deux par Deux wordt elke aankoop gedaan met maximale veiligheid dankzij het gebruik van Trustwave en Geotrust-gecertificeerde beveiligde servers en de implementatie van de meest geavanceerde encryptiediensten (SSL).

We houden uw gegevens veilig door alleen gebruik te maken van beveiligde verbindingen, zoals blijkt uit het URL-voorvoegsel 'https' en het slotsymbool dat in de adresbalk van uw browser verschijnt.

Om uw creditcardaankopen veilig te stellen, moet u bij elke bestelling uw CVV-code invoeren.

We willen altijd dat u met vertrouwen kunt winkelen. Daarom voert ons team soms een antifraudecontrole uit voordat transacties worden goedgekeurd. Voor een betere bescherming kunnen we contact met u opnemen om details en informatie te verifiëren voordat we uw bestelling bevestigen.

4. Betaalmethode

Voor uw gemak accepteren we de belangrijkste creditcards en e-walletmethoden, waaronder Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, cadeaubonnen en winkeltegoeden. Wij accepteren ook prepaid creditcards, zolang er een factuuradres aan de kaart is gekoppeld. We accepteren ook graag Visa Debit-kaarten.

We kunnen betalingen niet splitsen tussen creditcards en alle bestellingen kunnen worden beoordeeld.

Deux par Deux beschikt over een Fast Checkout-optie, waarmee u uw creditcardgegevens veilig kunt opslaan, zodat u deze niet opnieuw hoeft in te voeren voor toekomstige aankopen.

Voor uw veiligheid vereisen wij dat het factuurtelefoonnummer en het factuuradres overeenkomen met het adres dat geregistreerd is bij de bank die de creditcard heeft uitgegeven.

Je kan ook neem contact met ons op om uw bestelling telefonisch te plaatsen bij een van onze klantenservicemedewerkers. Houd er rekening mee dat u via online afrekenen uw bestelling kunt plaatsen via PayPal en Apple Pay, maar dat telefonische bestellingen alleen kunnen worden geplaatst met behulp van een creditcardnummer.

Problemen met betalingsfouten oplossen

Als u tijdens het afrekenen een foutmelding ontvangt met de melding 'transactie kan niet worden verwerkt', kan dit een van de volgende redenen hebben:

Je hebt je nummer verkeerd getypt.
U heeft de vervaldatum of de beveiligingscode (CVV) verkeerd getypt.
De naam en het adres komen niet overeen met het adres dat bij uw creditcard bekend is.
Uw bank heeft de betaling om veiligheidsredenen geweigerd.
Er staat niet genoeg saldo op uw rekening om de betaling te dekken.

In sommige gevallen moet u mogelijk contact opnemen met uw creditcardmaatschappij of bank voor meer informatie over de reden waarom uw betaling is geweigerd. Als uw kaartuitgever of bank u niet voldoende antwoord kunnen geven, kunt u dat gerust doen neem contact met ons op.

5. Uw kaart opladen

Zodra uw bestelling is geplaatst, wordt het benodigde geld vastgehouden in de vorm van een pre-autorisatie. Dit zijn geen daadwerkelijke kosten; het is alleen bedoeld om er zeker van te zijn dat er voldoende geld beschikbaar is om de transactie te voltooien.

Het bedrag wordt pas van uw kaart afgeschreven als uw bestelling is verzonden.

In het geval dat uw bestelling wordt geannuleerd, zal Deux par Deux de pre-autorisatie onmiddellijk vrijgeven. Houd er rekening mee dat het uw bank extra tijd kan kosten om het verzoek te verwerken en het geld terug te storten op uw rekening.

6. Persoonlijke informatie

Alle informatie die met Deux par Deux wordt gedeeld, is vertrouwelijk. Wij respecteren uw privacy en gebruiken veilige systemen om ervoor te zorgen dat de gegevens van uw account privé blijven. Voor meer informatie over ons beveiligde netwerk kunt u terecht op onze Algemene voorwaarden sectie.

7. VRAGEN?

Waarom is het bedrag dat ik heb betaald lager dan het bedrag van mijn bestelling?

Als een artikel niet beschikbaar is op het moment van verzending, kan uw factuur lager uitvallen dan u had verwacht. Er worden alleen kosten in rekening gebracht voor de waarde van artikelen die daadwerkelijk zijn verzonden.

Waarom heb je mij twee keer in rekening gebracht, ook al heb ik maar één bestelling geplaatst?

Deux par Deux garandeert dat het bedrag van een bestelling slechts één keer van uw creditcard wordt afgeschreven. Het kan zijn dat het bedrag twee keer op uw afschrift staat: de eerste vermelding komt overeen met het autorisatieverzoek dat u doet bij het plaatsen van de bestelling; de tweede bevestigt de daadwerkelijke lading.

1. Voordelen van registratie

Om van exclusieve aanbiedingen en speciale diensten te kunnen genieten, moet u dat wel doen . Met een geregistreerd account kunt u:
Creëer je Verlanglijst en bewaar alle gewenste items voor later
Vraag een retour aan rechtstreeks vanaf uw account
Wijzig openstaande bestellingen
en creditcardnummers zodat u sneller kunt uitchecken
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief op de hoogte blijven nieuwkomers, verkoop en andere updates

Wanneer u zich registreert, herkent Deux par Deux het land waarin u zich bevindt. We koppelen dat land automatisch aan uw account, zodat uw account alleen actief is op de versie van de site voor dat land.

2. VRAGEN?

Hoe kan ik mijn account verwijderen?

We kunnen geen enkele reden bedenken waarom u ons zou willen verlaten, maar als u besluit uw account te annuleren, verzoeken wij u neem contact met ons op en wij regelen het voor u.

Ik kan niet inloggen op Mijn Account. Wat moet ik doen?

Wanneer u zich registreert, herkent Deux par Deux het land waarin u zich bevindt en koppelt dit automatisch aan uw account, dat alleen actief zal zijn voor de versie van de site in dat land.
Als uw e-mailadres of wachtwoord niet herkent, kan het zijn dat u naar een versie van onze site in een ander land navigeert.
Bevestig dat u zich op de site van het juiste land bevindt en controleer nogmaals of u de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord heeft ingevoerd. Als u nog steeds problemen ondervindt, neem contact met ons op en wij helpen je erachter te komen!

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op de knop "Wachtwoord vergeten?" op de aanmeldingspagina en volg de procedure om deze te wijzigen

Als u meer hulp nodig heeft, gewoon neem contact met ons op voor hulp!

Kan ik het land van mijn account wijzigen?

Alsjeblieft neem contact met ons op als u uw account wilt overbrengen naar de site van een ander land dan het land waarop u zich heeft geregistreerd.

3. Nieuwsbrief

Abonneer op onze nieuwsbrief en jij kan:

ontdek als één van de eersten het laatste nieuws van Deux par Deux
toegang tot promoties exclusief gereserveerd voor onze VIP-klanten
ontvang onze stijltips
geniet van exclusieve kortingen
…en nog veel meer!

Om u te abonneren, gaat u eenvoudig naar onze Startpagina en voer uw e-mailadres in de voettekst in.

4. VRAGEN?

Ik ontvang uw nieuwsbrief niet. Wat moet ik doen?

Probeer het adres " ecommerce@deuxpardeux.com " toe te voegen aan de lijst met veilige afzenders van uw e-mailaccount; dit voorkomt dat het antispamfilter toekomstige nieuwsbrieven blokkeert.

Als u dat heeft gedaan en onze e-mails nog steeds niet ontvangt, neem contact met ons op en wij zullen eraan werken om het probleem op te lossen.

Hoe kan ik mij afmelden voor uw nieuwsbrief?

Zijn uw kinderen inmiddels volwassen en wenst u onze nieuwsbrief niet meer te ontvangen? U kunt zich op ieder moment afmelden. Klik eenvoudig op de uitschrijven link onderaan elke nieuwsbrief. Er wordt een aparte webpagina geopend waar u kunt bevestigen dat u zich wilt afmelden.

Hoe werken couponcodes?

Met couponcodes Deux par Deux kunt u genieten van aanbiedingen en exclusieve aanbiedingen. Om u aan te melden voor het ontvangen van onze couponcodes en exclusieve promoties, abonneert u zich op onze nieuwsbrief. Om van een promotie of aanbieding te profiteren, voert u bij het afrekenen de code in het veld "kortingscode" in en klikt u op de knop Toepassen. Als de code niet werkt, controleer dan onze nieuwsbrief om de data van de promoties en de producten en categorieën waarop deze kan worden toegepast te bevestigen. In sommige gevallen kunnen kortingen alleen op bepaalde artikelen en op bepaalde dagen worden toegepast.

Kan ik winkelen vanaf mijn mobiele apparaat?

Natuurlijk! We hebben een voor mobiel geoptimaliseerde versie van onze website, zodat u vanaf elke smartphone of tablet kunt winkelen.

Hoe doe ik een aankoop?

Een aankoop doen bij Deux per Deux is heel eenvoudig. Volg eenvoudigweg de stappen hierboven onder Hoe bestellen. Bij het afrekenen wordt u gevraagd in te loggen op uw Deux par Deux -account of door te gaan als niet-geregistreerde gast. U kunt afrekenen als gast, een nieuw account aanmaken of inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord als u al eerder bij ons heeft gewinkeld. Als u van plan bent uw aankoop te betalen met een Deux par Deux winkeltegoed, moet u zich registreren en een account aanmaken.

Wat als een artikel niet op voorraad is?

Met kleding en accessoires die net zo schattig zijn als die van ons, is het geen verrassing dat artikelen vaak uitverkocht zijn, maar dat betekent niet dat je pech hebt. Selecteer de gewenste maat en klik op de knop Houd mij op de hoogte als deze weer op voorraad is. Als het artikel/de maat weer op voorraad is, stellen wij u hiervan onmiddellijk per e-mail op de hoogte.

Wat als een artikel uitverkocht is?

Bij Deux par Deux creëren we elk seizoen frisse nieuwe jongens- en meisjescollecties, dus we vullen seizoenscollecties niet opnieuw aan. Als een item waar je dol op bent volledig uitverkocht is, raden we je aan vergelijkbare stijlen te zoeken naar alternatieve items en onze nieuwe collecties te bekijken om items te vinden die volledig op voorraad zijn.

Hoe weet ik of een artikel op voorraad is?

Als u een artikel in uw winkelmandje kunt plaatsen, is het op voorraad. Als u een grijze maat ziet, betekent dit dat het artikel in die specifieke maat niet langer beschikbaar is. Als dat het geval is, kun je het artikel niet aan je winkelmandje toevoegen.

Hoe weet ik of u mijn bestelling heeft ontvangen?

Zodra u uw bestelling succesvol heeft geplaatst, sturen wij u een bevestigingsmail met de details van uw bestelling. U ontvangt een tweede e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

Waarom zijn de items die ik aan mijn tas heb toegevoegd verdwenen?

Totdat u uw bestelling plaatst en uw betaalmethode toevoegt, kunnen artikelen in uw winkelmandje niet worden bevestigd. Ook al zitten er artikelen in uw winkelwagen, ze blijven beschikbaar op onze website zodat andere klanten deze kunnen kopen. Als u dus aarzelt om af te rekenen, loopt u het risico bepaalde artikelen mis te lopen. Als artikelen uitverkocht zijn voordat u afrekent, ontvangt u een melding dat deze artikelen niet langer te koop zijn.

Hoe vind ik een specifiek artikel?

Als u de naam of het artikelnummer weet van het model dat u zoekt, kunt u dit rechtstreeks in onze zoekbalk bovenaan elke pagina typen. Als u naar een bepaalde categorie zoekt, selecteert u eerst het geslacht van het kind en klikt u vervolgens op de productcategorie. Nadat u de gewenste categorie heeft geselecteerd, kunt u de vermeldingen verder filteren met behulp van de opties aan de linkerkant van de pagina. Je kunt artikelen filteren op productcategorie, op maat, op kleur, op thema en op seizoen.

Biedt u cadeaubonnen aan?

Op zoek naar een leuk cadeau, maar weet je niet zeker welk artikel of welke maat je moet kiezen? We bieden digitale cadeaubonnen voor $ 25, $ 50, $ 100 en $ 200. Op dit moment bieden wij geen fysieke cadeaubonnen aan. Houd er rekening mee dat aankopen met een digitale cadeaukaart niet kunnen worden gerestitueerd.

Hoe koop ik een Cadeaukaart?

Je vindt een link naar een cadeaubon in het menu of onderaan elke pagina. Klik eenvoudig op die link om een cadeaubon te kopen of in te wisselen. We geven cadeaubonnen uitsluitend elektronisch uit. We versturen geen fysieke cadeaubonnen per post. In plaats daarvan ontvangt de gelukkige ontvanger van uw cadeaubon een digitale cadeaubon via e-mail.

Hoe activeer ik mijn Cadeaukaart?

Login of registreer om uw Gift Card te activeren. Nadat u zich heeft aangemeld, gaat u naar Mijn account en klikt u op Winkeltegoeden. Daar vindt u Activeer uw Gift Card-tegoed, waar u uw unieke activatiecode kunt invoeren. Er is geen limiet aan het aantal Cadeaukaarten dat u bij één aankoop kunt gebruiken. Als uw bestelling uw kredietwaarde overschrijdt, kunt u het resterende saldo betalen met een creditcard of bankpas. Om het saldo van een cadeaukaart te controleren, logt u in en klikt u op Winkeltegoeden onder Mijn account.

Waar kan ik het saldo van mijn winkeltegoed vinden?

Als u een winkeltegoed in uw account heeft, verschijnt er een lichtrode stip in de rechterbovenhoek van de pagina waar 'Hallo...' staat. Beweeg of klik en er verschijnt een vervolgkeuzelijst met uw totale saldo. Als u geen saldo in dat menu ziet, betekent dit dat u momenteel geen winkeltegoed in uw account heeft. Wanneer u klaar bent om af te rekenen en uw bestelling te plaatsen, wordt het tegoed automatisch van uw bestellingstotaal afgetrokken. Als u problemen ondervindt bij het vinden van uw saldo of als u denkt dat er een fout is opgetreden, kunt u ons een e-mail sturen op ecommerce@deuxpardeux.com. Wij staan altijd klaar om u te helpen bij het oplossen van deze vervelende technische problemen!

Land/regio